体験談まとめ
前置き
リラクゼーションや整体は資格が無いからこそ、お客様の身体をどう扱うか真剣に向き合う事が大切だと感じました。
国家資格を習得したマッサージ師とは埋められない差があるからこそ、そこに胡坐をかくことなく、勉強していかなければならないとも感じています。
勿論、どちらが偉いとか劣っていると言っているわけではありません。
ただ、施術や手技に関して「○○しなければならない。」と自分に言ってしまうと苦しくなるので、どれだけお客様を楽にしてあげられたか？楽になってほしいからその為自分が出来る事は？と質問形式にして、自分に問いかけると、勉強も楽しくどんどん吸収してくれる。
今は、お客さんとして体験しにいく事がとても勉強になっております。
費用は掛かりますが、出来るだけ多くのリラクゼーションサロンや整体院、エステサロンで学ばせてもらい、“な体験はそれを自分がしないように。良い体験はそれが出来るように。”取り組んでおります。
焦りが伝わる施術は受けていてとても悲しい。早く終わらせたい気持ちが手から出ているから。
だからこそ、雇う側はインターバルの時間は長めにとってあげてほしい。
接客業は時間通りにいかない事があるから。
お店で感じた体験談と集客方法
M点
●メニューの種類
ほぐし（整体）、アロマリンパドレナージュ、肩甲骨はがし、骨盤ほぐし、ドライヘッドスパ、リフレクソロジー、ハンドリフレ、顔筋リリース、イオン導入、痩身と幅広いメニューが揃っている。
●売れ筋について。
ほぐし（整体）、アロマリンパドレナージュだそうです。
●メニューの種類は豊富だが、売れ筋メニュー以外の技術は手薄に感じ、慣れてない様子が目立つ。
あまりメニューを増やしすぎてもスタッフが把握できない恐れがある。
改善策として、定期的に技術研修を行うか、何に特化したお店にしたいのか、コンセプトを見直す必要があると感じた。
●集客について。
イーパーク
ホットペッパー
HPからの予約
Googleマップ
メルマガ
ハガキ
ポスティング
看板
紹介割引
などがありました。
●雰囲気について。
会話の量が調度良く、無理やり人を褒めたりおだてたり、過剰な接客が無く、エステサロンにしては心地が良くナチュラルで通いやすい雰囲気。
スタッフの方も和気あいあいで仲が良いのが客から見ても伝わってくる。
P社
●メニューの種類
リンパドレナージュ専門
オイルケアに特化しており、オイルの種類が豊富。
●集客について。
集客ホットペッパー
子連れOK 主婦の休み場として愛されてる。
●雰囲気について。
ウェルカムドリンクにこっており、体調によって味の感じ方が違うお茶が出てきたりしました。
特別な感じがあり、体調の事もナチュラルにうかがえるので、今後マネしたいと感じた。
勧誘などがあまりなく、素朴で隠れ家的雰囲気、スタッフの方もナチュラルで、施術も良かったので通いたいと感じた。
主婦同士の口コミで広まっている印象です。
S社
●メニューの種類
タイ古式・アロマリンパ・リフレ
●集客について。
集客ホットペッパー
メルマガ有り
タイムサービス
朝活として朝の値段が安い。
商店街にあり、地域密着形
コロナの影響を受けず黒字。
●雰囲気について。
アフタードリンクが3種類から選べる。
毎回新しいマスクを1枚くれる。
施術に愛情がこもっていて、終わった後何かが満たされたような感覚になる。
スタッフの人がみんな優しくホスピタリティがある。
地域、近所の口コミが良く
お客様がお客様を連れてくる印象。
店の隣がカーブス（ジム）があり、そこにチラシを置いている。ジム通いの方の集客もあるように感じる。
何となく体が重くなったらこのお店に行く。施術の後に簡単なストレッチ方法を教えて下さり、接客に余裕を感じる。インターバルは30分設けているそうです。
働く側としてもホスピタリティ重視の店は最低でもインターバルは30分必要だと働いていて感じます。セラピストの心の余裕が伝わってくるので、毎回気持ちよい気分になり、心も身体も癒される
疲れが溜まったらお世話になる。
k社
●メニューの種類
ドライヘッド専門
リフレクソロジー有り
●集客について。
ホットペッパー
LINEを使ったメルマガ広告
個人的にメールは気がつかない事があるので、LINEでのお知らせ広告は有効だと感じました。
●雰囲気について。
完全防音の個室で、睡眠にアプローチしたサウンドを流しながら、肩甲骨と頭回りをほぐし、寝かせるのがメイン。
最後に炭酸ガスで頭をリフレッシュしてくれて、アフタードリンクもこっておりお洒落。
内装がアミューズメントパークのようで豪華。
音が鳴ってお客様が起きないように、電話が鳴らないようになっている。完全ネット予約なので、スタッフ側も施術中に電話に出る必要が無いのでいいなと感じた。
R社
●メニューの種類
ほぐし・リフレ・ハーブボウル・足浴・脱毛・その他美容エステメニュー
●集客について。
集客ホットペッパー
お洒落な駅にお洒落なポスターがドーン！と貼ってあり、改札を降りる人に向けても集客していた印象があります。
広告にお金をかけている。
化粧品ブランドがあり、そこからも集客を集めている。
●雰囲気について。
店内はとても綺麗で駅チカにある。
ダイエットサプリや化粧品など物販販売もあり、スタッフの方はピリピリしていて忙しさを感じた。
大手で店舗数も多いですが、働いているスタッフさんが休めてない印象を感じた。
接客も結構ノルマを意識した接客の仕方をしており、スタッフさんがもっと働きやすいように耳を傾けてあげてほしいと感じてしまった。現場の声を聴いてあげるだけでも、楽になる事があります。
そういう張り詰めた空気やオーラが出てると、敏感な人はすぐに気が付いてしまいます。
お金を稼ぐ事は綺麗事ではありません。大手ならではの特徴を感じました。
C社
●メニューの種類
オイル専門
●集客について。
集客ホットペッパー
HP
●雰囲気について。
スタッフの方はナチュラルで、勧誘も激しくなく、通いやすい雰囲気でした。
スタッフ同士の仲の良さは気持ち良いものです。
ただ、カーテンレールの支えを麻縄で修理していたため、危ないと感じた。
個人サロンなら、それでもいいと感じますが、チェーンでそれをやってしまうと、カーテン修理こそ必要経費だと思いますが、そこのお金を出せない理由があるのか、勿体ないから麻縄で修理しているのか、どちらにせよ危ないです。
P社
●メニューの種類
整体専門
●集客について。
集客ホットペッパー
EPARK
駅ビルの中にあり、駅ビルの美容系の並びにあったりする。
ネイルやヘアケアに興味がある人の目にとまりやすい配置にある。
●雰囲気について。
カウンセリングは長め。
施術中ずっと話しかけてくるタイプのお店で、お話メインに施術受けたい方は癒されます。他のお客様も話しているので、声の音量を気にする事なく喋れたり、話を聞いてくれるので、心が楽になる。
手技は規則正しいイメージ。手技や技術の差が出ないように、どのスタッフに当たっても当たりはずれが無い。
少し頭を押して欲しい、、、。などの要望があっても、マニュアル通りにやらないと、他のスタッフと差別化になってしまうため厳禁だと感じた、臨機応変には対応してくれない感じがありますが、チェーン店経営するならば、それくらいしっかりとルールがあった方がクレームは防げると感じる事もある。
カウンセリングは長め。
眠たい時や喋りたくない時もずっと話しているので、けっこう気疲れする時もある。
勧誘や回数券の押しも強いと感じる事もある。
お客様に合わせた接客よりも、お店の色に忠実であるため、好き嫌いが別れる。
しかし、リラクゼーション業界でよくあるクレームの１つに“隣の話し声がうるさい”というのがあります。喋りたいお客様VS寝たいお客様です。
ここのお店は色がハッキリとしているので、そういったクレームは少ないのでは無いかな？と感じました。いつでも話し声が聞こえてきます。
H社
●メニューの種類
ほぐし・アロマ・リフレ・ヘッドスパ
●集客について。
ホットペッパー
EPARK
看板
※次回予約をその場ですると、新規クーポンと同じ値段で2回目も施術が受けられる。
成果報酬システムを上手く利用していた。
●雰囲気について。
スタッフの方がイライラしており、施術は安定していて気持ちいいはずなのに、スタッフの心が疲労困憊しており無く、ため息を吐きながら施術していました。
それが伝わり、値段は安いが2回目行くのを断念。
ゆっくり休んでほしいと思いました。あまり無理をしないでほしいのですが、そうも言えない事情があるのかもしれません。ブラック企業でづっと働いていた者からすると、共感してしまい心が痛くなってしまいました。
セラピスト側のメンテナンスもセラピストに定期的にお願いする事も必要経費だと感じました。よりよい仕事が出来ますように。
K社
●メニューの種類
整体
●集客について。
集客ホットペッパー
看板
地域密着型
●雰囲気について。
担当して下さったスタッフの自信が満々すぎて。
強いのが好きなんだろ？と言わんばかりに強押し。「もう少し弱く」と言っても、強いのが好きと思い込んで強押し。
自分の施術がどれだけ上手いのか？を力説し、パフォーマンスとして押し付けられて、首に痣が出来た。胸を強く押されすぎて、数時間後胃の内容物が出てきた。
終始身体の凝ってる部分を言葉で攻められて、自分に酔いすぎていた。
反面教師として、とても勉強になった。
強押は好まれますが、人による事、相手の筋肉と相談出来ない押し付けがましい手技は本当に不快だと感じた。
R社
●メニューの種類
整体
美脚メニュー
フェイシャル
●集客について。
集客ホットペッパー
病院の委員長と知り合いで、お客様もお互い紹介しあっている印象。
病院の近くなので、改善を目的にしたお客様の目にとまる。病院通いの人の集客があるように感じる。
確かな信頼があり、お客様がお客様を紹介しつている印象がある。
メルマガや目立ったクーポンは無かった。
値段は平均。
予約は埋まり気味。
●雰囲気について。
施術が確かで、結果が出る。ここに行くと1週間は身体が楽になる。
親身になってくれるのが伝わり、飴と鞭をくれる先生がいる。とても優しく信頼がある。
自信を持って紹介できる。
自分のサロンのお客様で骨が原因だな、、。と感じたお客様や改善を求めているお客様は、このお店を自信を持っておすすめしたりしている。
セラピストの内面と技術がパーフェクトなお店。勉強に力を入れている口先だけでなく努力をしている。時間を費やして確かな腕を持っている。
ここのお店に行くと初心に戻れる。近道はない、確かな一歩が大切なのだと感じる。
T社
●メニューの種類
整体
●集客について。
ホットペッパー
看板
チラシに力を入れており、ポスティングもスタッフの方が行っていました。
●雰囲気について。
施術ベッドがタイ式。
個人的にセラピスト側もお客様側も、段差がない布団タイプは落ち着く。
現在施術ベッドの高さがあわず、ベッドに乗って体重をかけているため、タイ式だとありがたい。お客様側もベットから落ちる心配がない。
大きな男性や身長が高い人だと、時々足がはみ出たり、ベットに乗るスペースが無く施術しにくい時がある。
セラピストによって全然雰囲気が変わるお店。
担当して下さった方は人気があり、忙しいのもあってイライラしておりました。
また、自信過剰で筋肉を無視した掴み技。骨にガツガツあたり、巻き肩を無理やり押すなど、
独りよがりにパフォーマンスを披露され、皮膚が剥がれそうな勢いの筋膜リリース、軽擦は埃を払うかのように、そして締めには肩を3秒バンバン叩かれて終了。
挨拶しても、目を合わせてくれない。疲れているのかな？忙しかったのかな？とお客様側が気を遣うレベル。
オーナーいわく、独自の手技を勝手に取り入れてる。それで人気が出てるからそのまま。だそうです。
反面教師にし、セラピストの心得として、お客様に向き合い寄り添う事を核に決めました。自信は必要ですが過剰になりすぎると成長を失い、現実が怖くなってしまう原因になってしまうと感じた。
自分も気を付けたいと感じた。
正解も不正解も無いからこそ、お客様が喜んでくれたら正解です。
私も、気を付けたいと心から思いました。
A社
●メニューの種類
ほぐし・リフレ・オイル
●集客について。
EPARK
看板
●雰囲気について。
とにかくカビ臭く、スタッフが沢山いましたが誰一人元気な人がおらず、お店の雰囲気からどんよりした湿気が漂っており、どうかスタッフの人を休ませてあげてほしいと思いました。そして、経営者は現場を見て、お給料を見直してほしいと感じました。
余計なお世話ですし、綺麗ごとなのも分かっていますが。
どのスタッフも疲労からくるイライラ、最初からブチ切れている接客と電話越しで怒鳴っているスタッフ。
激安のお店でインターバルは5分も無いのでしょう。激安なのに、態度がでかいお客様、客質も悪いのでしょう。激安が生む悪循環を目の当たりにしました。価格設定はどういうお店にしたいのか。コンセプトをしっかり決めてから決めた方が良いと感じました。
なんでも安いから良いとは限らない。
H社
●メニューの種類
整体・ドライヘッドスパ
●集客について。
ホットペッパー
EPARK
看板
●雰囲気について。
店内は綺麗に掃除されているのは、雰囲気と空気から分かりました。
新人さんが担当してくださり、お会計の操作を先輩が後ろから優しく教えており、フォロー体制が取れている良いお店だと感じた。
こちらも激安の部類には入りますが、環境は整っており、スタッフの余裕も感じました。
おそらく歩合率が良いのか、最低保証級があるのでしょう。
激安でも、ここまで整備されている理由を知りたく感じました。
掃除や働く環境って大切なのだと、あらためて感じました。
H社
●メニューの種類
ほぐし
●集客について。
ホットペッパー
EPARK
看板
HP
●雰囲気について。
掃除が行き届いており、スタッフの方も余裕がありました。
価格は平均よりも100円高いぶん、どのスタッフの方にあたっても、ツボに入れてくれます。
おそらく技術研修にしっかりとお金をかけているイメージがありました。
